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PRAXIS

Webseiten und Datenblätter

Vertrauenswürdig informieren – schon vor dem persönlichen Kontakt

Potenzielle Käufer informieren sich zunehmend über Webseiten und Datenblätter. Was dort verpfuscht wird, kann später im persönlichen Kontakt nur schwer repariert werden. Das Internet hat vieles verändert: nicht nur die technischen Abläufe bei der Lieferung von Informationen, sondern auch das Benutzerverhalten. So informiert man sich heute über eine Firma meist erst einmal, indem man ihre Webseiten durchsieht, oft noch vor einer ersten Kontaktaufnahme.

Auch konkrete technische Informationen besorgt man sich gerne dort – lieber als über einen mühsamen Dialog per Telefon oder E-Mail, der womöglich noch jahrelange Werbesendungen auslöst. Und ohne dass die inspizierte Firma dies konkret verfolgen kann, entsteht ein wichtiger Eindruck über die Firma allgemein, über ihre Produkte sowie über den dort vorherrschenden Grad von Kompetenz, Effizienz und Vertrauenswürdigkeit.

Umso erstaunlicher ist es, wie viel hier schiefläuft. Einige typische Probleme seien hier kurz diskutiert:

Die Perspektive der Darstellung berücksichtigt die Informationsbedürfnisse und den wahrscheinlichen Kenntnisstand der Besucher oft in keiner Weise. Der Besucher soll etwa anhand von Fantasienamen oder kryptischen Typenkürzeln auswählen, worüber er mehr Informationen erhält – ohne wissen zu können, worum es dort überhaupt geht. Dies führt vorhersehbar zu Frust und Informationslücken.
Die Web-Technik funktioniert nicht richtig, oder sie ist nicht durchschaubar. Es kommt vor, dass eine angebotene Suchfunktion nicht einmal zu ausdrücklich eingegebenen Produktnamen passende Resultate liefern kann. Oft wird auch überhaupt nicht klar, welche Arten von Seiten überhaupt durchsucht werden: Produktinformationen, Pressemitteilungen, oder etwa alle verfügbaren Seiten? Links laufen oft ins Leere, obwohl dies mit automatisierten Methoden leicht erkannt werden könnte. Und der Seitenaufbau wird extrem langsam, wenn das CMS jede Seite aus unzähligen Datenbanken zusammenbauen muss, was den Server leicht überlastet. Übrigens: Die Robots der Suchmaschinen kommen damit oft auch nicht klar, und entsprechend enttäuschend ist dann das Suchmaschinen-Ranking der Seiten.
Die angebotenen Produktinformationen sind oft mit sehr wenig Sorgfalt aufbereitet. Viele Spezifikationen sind so unsachgemäß, dass eine Fachperson daraus leicht auf mangelnde Kompetenz schließen kann – was auch das Vertrauen in die Qualität der Produkte und der damit zusammenhängenden Dienstleistungen untergräbt. Beispielsweise lässt eine Angabe wie „Strahllagestabilität: < 0,15 mrad“ jede Menge von Fragen unbeantwortet: Voller Winkel oder Abweichung von der Referenzlage? Maximalwert oder Mittelwert (etwa r.m.s.)? Enthält dies kurzfristige (hochfrequente) Fluktuationen und/oder die Langzeitdrift? Unter welchen Bedingungen gilt die Spezifikation: ohne Erschütterungen und bei konstanter Temperatur, oder im gesamten spezifizierten Temperaturbereich? Weiß man dies alles nicht, so ist die Spezifikation völlig wertlos und verrät mehr über ihre Quelle als über den betroffenen Laser.

Es liegt auf der Hand, dass die schönsten Anzüge und Demo-Objekte, die später auf der Messe präsentiert werden, den auf Webseiten und Datenblättern verdorbenen Eindruck kaum mehr korrigieren können. Die Schwierigkeit ist, dass die beteiligten Insider meist entweder Techniker mit zu wenig Verständnis für potenzielle Kunden oder aber Werbefachleute ohne ein Gespür für unsachgemäße Fachinformationen sind. Die Rettung kann dann die Unterstützung durch eine externe Fachperson sein, die sowohl das nötige technische Wissen als auch einen firmenübergreifenden Horizont hat.

Autor
Dr. Rüdiger Paschotta, RP Photonics Consulting GmbH
Internet: http://www.rp-photonics.com/
Dr. Paschotta ist Experte auf den Gebieten Laser und Verstärker, nichtlineare Optik, Faseroptik und ultrakurze Laserpulse. Über seine Firma RP Photonics Consulting GmbH unterstützt er Firmen im Bereich der Lasertechnik und Photonik mit Produktdesigns, Machbarkeitsstudien, unabhängigen Beurteilungen sowie maßgeschneiderten Schulungen.